Lennart Dahlgren - den første generelle direktør i IKEA-kampanje i Russland. Under hans ledelse har utviklet seg til selskapet i Russland. I mars i år i Russland, en bok av minner Lennart Dahlgren om hans liv og arbeid i Russland. Les hans svar på spørsmål Forbesrussia.ru lesere.
- Noen ganger må du melde fra til selskapet, med tanke på det russiske markedet. Har du anbefale dem å investere i Russland?
- Hvordan kan du kontrollere sine ledere at de ikke er involvert i korrupsjon?
- Det er enkelt. Korrupsjon i budsjettet er ikke lagt. Og på IKEA for alt du har å rapportere sjekken. Korrupsjon leder rapporterer ikke tilbake, slik at det ikke forblir en krone.
- Men nylig, tross alt IKEA sparken to ledere?
- Jeg er ikke veldig interessert i å diskutere korrupsjon fordi det ikke er slike problem - å bestikke eller ikke. Du kan snakke om etikk. Det er åpenbare bestikkelse: Jeg tar en million dollar, og dyttet inn i lommen på ordføreren. Men det er mindre åpenbare tilfeller. Som du vet, det er svart, hvit, og i midten - en stor gråsone. Snakker av korrupsjon, må det sies at den svenske oppfatningen av korrupsjon og oppfatningen av russerne er svært forskjellige. Hva du er villig til å holde ut, å ha åpenbar korrupsjon. Her er et eksempel. Min slektning ble syk og dro til sykehuset. Tenk deg at noen vil spørre din lege eller sykepleier for å lete etter ham bedre - og lover å gi penger. det er helt umulig for oss. Dette korrupsjon, kriminell handling. Eller et annet eksempel. Ved juletider, ansatte i selskaper gi gaver. Så, i Sverige kan ikke ta imot gaven, verdt mer enn 500 rubler for pengene. Så du vet, jeg må snakke med sine ledere om korrupsjon. Men selv fra et økonomisk synspunkt, en bestikkelse - en ineffektiv måte å løse problemer. Når du gir en bestikkelse - og umiddelbart finne ut om det. Da vil de sjekke hvor mye du kan presse ut av deg, og da vil du gråte og løpe hjem. Betale dem rubelen - og du er tapt for alltid.
- I boken du snakker om, kunne de ikke skaffe de nødvendige tillatelser fra ledelse av Moskva-regionen. Og da har du gjort en donasjon til barnas sport utvikling, og alt forandret. Dette er ikke korrupsjon?
- Å, nei, det er en helt annen sak. I noen butikker IKEA kommer flere 55 millioner besøkende i året. Ingen av kjøpesenteret ikke får mange besøkende i verden. Tenk hvor mye det menneske, maskin, hva infrastruktur. Hvor mange mennesker forbanner oss, prøver å komme seg ut av Sheremetyevo! Derfor, når du planlegger å åpne en ny butikk, vi alltid diskutere infrastruktur som broer og veier. Og med det diskutere sosiale prosjekter - ikke bare i Russland, men også i Italia og Frankrike. For eksempel, jeg kom til oss en gang rektor og fortalte at skolen er ingen brann undertrykkelse systemer, og jeg foreslo ordføreren å betale for det. Dette er normalt IKEA og andre selskap. Til slutt, historien med barnas aktiviteter var ikke korrupt, fordi jeg lovet å gjøre en donasjon godt før problemer oppstår.
- Å arbeide i Russland, du ofte møtt med tjenestemenn i de urene hender. Du trodde ikke å overlate sine politiet?
- Nei, aldri.
- Og hvorfor ikke?
- Du vet, det er et godt spørsmål som jeg ikke kan gi et enkelt svar.
- En av våre lesere forteller at han var klar over fakta for å ta kickbacks til ansatte i IKEA. Han trenger ikke nevne navn, dessverre.
- Ingen bedrift kan ikke garantere fravær av idioter blant sine ansatte. Men en ting er sikkert: hvis IKEA vet om slike ting, er det veldig tøft. Selskapet ikke bare avviser tyvaktige ansatte, men også informere politiet.
- Fortell oss om de første trinnene av IKEA i Russland.
- Først gikk jeg fra kontor til kontor og sa at jeg skulle få landet til å bygge butikken og selge møbler. Jeg var så tanke og sa møblene? Vi har faktisk en stor bedrift, og du ønsker å selge stoler. Men kommer august 1998 år, begynte de samme personene til å ringe tilbake til meg: vi kan gjenoppta forhandlingene om møbler? Etter 1998 år har jeg samlet det beste laget som jeg noensinne har jobber på IKEA eller et annet sted. De blir bare gitt ut fra universitetene ønsker å jobbe, og det var ingen steder å gå.
- Hvordan kom du opp med ideen om å skrive en bok? Så har du tenkt å forlate selskapet?
- Arbeid på IKEA i 2000-x var ikke veldig lett. Jeg er en vestlig, jeg var vant til å forhandle, sier logisk. Men her var det ikke slik. En av mine rådgivere fortalte meg etter samtalene: du var for logisk. De ga meg mange råd, for mye for min stakkars hode. Noen ganger om natten våknet jeg opp og satte meg ned for å skrive. Bare for å strukturere hva som skjer, forstå hva som skjer. Og da min kone sa til meg: "Lennart, bør du skrive denne boken for våre døtre å forklare dem hvorfor vi lever i dette mystiske landet." Følelsen av at jeg skriver en bok, bidratt til å drive forretninger. For eksempel, møtte jeg med ordføreren og han ristet hånden min og sa: "Ja, greit, alt i henhold til plan" En uke senere ringte han meg til å snakke for lang tid å forklare hvorfor de løftene i forrige uke, er ikke lenger gyldig. Jeg har sagt før: "Alt som er nok, vil jeg gå et annet sted" Og nå - som forfatter - det var interessant å gjennomføre disse samtalene, fordi jeg kunne sette dem i en bok. Jeg ble mer oppmerksomme på folk, fortelle dem: "Forklar et minutt mer ..."
- Selskapet tok boken er ikke veldig bra?
- Historien er denne. Når manuskriptet var ferdig, gikk jeg til [IKEA grunnleggeren Ingvar] Kamprad. Departementet. Før du forlater, sa jeg, "Ingvar, bør du lese min bok." "Hvilken bok?" - spurte han. Etter en stund ringte han kona og sa at han likte boken. Han ville at hun skulle bli oversatt til alle språk og distribuere IKEA ansatte. Men jeg sa: 'Nei, dette er min bok, vil jeg publisere det. " Snart Kamprad ringte igjen. Han viste teksten til noen, og han sa at utgivelsen av boken skade selskapet - forretninger i Russland kan lukke. Jeg har tenkt på det - det siste jeg ønsket å skade IKEA. Til slutt ringte jeg Kamprad og fortalte ham at jeg bestemte meg for å utgi boken og i Sverige.
- Hva gjorde Kamprad etter publisering?
- Den første gangen han fortalte meg at han ønsker å endre noe i boken, noen detaljer. For andre gang rapportert jeg at min bok ble diskutert i styret i IKEA og besluttet at det ikke er veldig bra for selskapet. Men da han la til at personlig, som privatperson, han ønsker å kjøpe en masse kopier og distribuere dem til de ansatte. Men problemet er at det ikke er en privat person.
- IKEA selger franchise?
- Ja, vi har en franchise i mange land. For eksempel, i Israel, de arabiske landene og Island. Uavhengig vi bygger butikker bare i de mest sentrale regioner - Nord-Amerika, Europa, Kina og Japan. I Russland er IKEA allerede er der, så det kan ikke være en franchise. Men selv om vi åpner en franchise, så vi kontrollere hver minste detalj. Du kan ikke endre prisen, produktnavn, butikk plass. Du kan ikke endre noe - alt må være akkurat som vi gjør.
- Hvorfor all IKEA selger seg selv, og ikke la andre gjøre det?
- Du vet, ordføreren i Moskva også spurt om det. Han vet alt om alt! Spesielt vet han bedre enn noen hvordan å gjøre forretninger IKEA. Han fortalte meg: "Hvorfor bygger du butikker? Hvorfor ikke dra nytte av noen andre? Så du tjener mer. " Han likte å Metro, og han foreslo at vi gjør butikken som Metro. Jeg takket ham for hans råd og lovet å tenke på det. Men dette, selvfølgelig, aldri, aldri skje. IKEA vil ikke selge ulike møbler.
- En av våre lesere klaget over at russiske kjøttboller på Ikea butikker er ikke like smakfull som i Milano.
- Han har rett.
- Og hvorfor ikke?
- I noen land ikke importere storfekjøtt, i andre - er svært vanskelig. I alle fall, import av kjøtt - hele saken. Vanligvis gjør vi kjøttboller på plass. Det er derfor de er forskjellige.
- Hva var de viktigste risikoene i Russland?
- Vel, selvfølgelig, den russiske regjeringen kan lukke IKEA, hvis de ikke liker noe. Men de synes det er spennende! Så jeg ser ikke noen sjanser. Hvis du insisterer på en seriøs svar, vil jeg si om domstolene. Lovgivningen i Russland er ikke så ille, men domstolene ...
- Hva slags et land der det er IKEA, kan du sammenligne nivået av zabyurokratizovannosti med Russland?
- Av de landene hvor jeg har jobbet, jeg kan skille Italia. Ikke så tøff, selvfølgelig, som i Russland, men nærme seg.
- Flere lesere interessert: hvor vanskelig det er å bli leverandør av IKEA?
- Funny spørsmålet. IKEA desperat jakt etter leverandører i Russland. Da jeg kom hit, hadde jeg to mål - å åpne våre butikker og finne leverandører. Kamprad er den andre oppgaven er mye viktigere. I dag 30% av det vi selger i Russland, er her. Made in Russland er solgt over hele verden. Hvis du ønsker å bli en leverandør - bare komme og vise hva du gjør. Hvis pris og kvalitet er rett - du vil bli den leverandøren.
- Hvordan er prestisjefylt å jobbe i Russland, hvis du er en ansatt av vestlige selskaper?
- IKEA mye mer godt folk villige til å arbeide i Russland enn tomme seter i den russiske kontoret. Jeg vet ikke om det er forbundet med en karriere. Sannsynligvis ja.
- det var den mest vanskelig i noen russisk region? Kort sagt, hvis du kan.
- Samara.
- Hva er din mest minneverdige minne fra barndommen.
- Jeg var veldig sta. Når jeg ikke kunne få det de vil - jeg satt og ventet til det mottatt. Så foreldre husker.
- Har du noen gang tenkt å åpne din egen bedrift?
- Nei, jeg er for gammel, lat og dum.
- Huset ditt er innredet med IKEA?
- I Sverige, ja. Vi har gamle møbler som har gått ved arv, men 70% - fra IKEA.
- lese spørsmålene fullt. "På IKEA gjort med stor respekt for kunden, hans behov, med hensyn til sin tid, lommeboken til leiligheten hans. Mr. Dahlgren, og hva kan vi, som forbrukere, gjør til butikken din? Håper N.»
- Godt spørsmål, jeg vet ikke engang hva jeg skal si. Hva forbrukerne kan gjøre? Hvis du blir spurt om de stjeler kunder har å si: Ifølge statistikk, i Russland, stjeler de mindre enn i de fleste andre land i tilstedeværelse. Jeg vet hvor de stjeler mest, men jeg vil ikke fortelle.
- Hvorfor er prisene på den russiske IKEA høyere enn i andre land?
- Jeg jobber på IKEA, og jeg kan ikke kommentere. Men personlig er jeg veldig skuffet. Og farten kan bare foreslå en rimelig forklaring - plikt. Det meste av sortimentet er importert til Russland fra utlandet. Gebyrene er så høye at det i mange IKEA-produkter importert ikke tjene en krone. Men trygg: de elementene som er gjort i Russland, er her mindre enn noe annet sted.
- IKEA gang ønsket å gjøre lave bygningen?
- Jeg har drømt om det. Jeg forsket på emnet, og jeg trodde det ville være en etterspørsel. Vi er seriøst tenker å bygge flere bosetninger - med hus, infrastruktur, barnehage. Men vi har allerede investert i Russland så mye penger at vi rett og slett ikke hadde penger.
Basert på materiale www.ForbesRussia.ru