Helen Lewis "Alle jeg snakket med hvem, hevdet han at arbeidet i" Ikea "er beslektet med en kult som Moonies De bare tilber furuplater og en sofa med tittelen" Ektorp "..
Ansatte i "Ikea" (den såkalte alle ansatte) benekter ikke dette, men sa at denne sekten hyggelige og vennlige; spesielt kult, de har sitt eget språk, sin egen etiske retningslinjer og holdninger. I Sverige, ting og folk enten kommer under kategorien «IKEA-MassiG», som kan grovt oversettes som "retten til" Ikea "" eller ikke. I Frankrike sier de «c'est pas IKEA» eller «c'est pas le konsept».
Du kan ikke helt bli kvitt den religiøse oppfatning av "Ikea" - fra den ikke kan unnslippe. Den åndelige komponenten er reflektert i optimisme skinnende øyne ansatte, som du finner enten deilig eller irriterende. De oppriktig mener at det ikke er bare å selge stoler og spre en ny filosofi boareal. "Vi tror at" Ikea "bedre liv ved å tilby en billig, godt designet møbler," - forkynner en "livslang" ansatt "Ikea" med strålende øyne.
"Lifetime" ansatte
"Life" innsiden "Ikea" navn de som jobbet i selskapet i lang tid. Det er så mange. De sammenligner "Ikea" med en familie som aldri vil forlate etter at du vil bli medlem. "Det er - hvordan å være en del av mengden," - sier en annen "livslang" ansatt "Ikea", som på den tiden forlot jobben, men kommer tilbake:
Relations inne kan bli veldig skarp, og kommunikasjonen er "Ikea" kan kollapse. Men du vet alltid den indre formål og vet faktisk hva "Ikea". Dette betyr at du kommer til og gjøre noe med mening.
Jeg hørte av en ansatt "Ikea", hvis foreldre møtte der. Den "Ikea" for mange par. Noen ektefeller møttes 16 år siden, da jeg gikk på jobb rett etter universitetet, og nå er de beveger seg langs karrierestigen. Noen permisjon og retur. Inne i organiseringen av dem kan si: "Vel, Anders tilbrakte fem år utenfor - midtlivskrise, men nå er han tilbake." Det virker som arbeidet på en slik vellykket selskap fylt med folk stolte - det er som å spille rugby for New Zealand.
Selskapet distribuert sier "ikke passer -. Go away" Angivelig, trives bare en viss type mennesker kan "Ikea". De har til felles at de er praktiske, ikke for glorete utseende, er de ikke clouding øynene sosial status eller rikdom. "Principles" Ikea "og også våre egne prinsipper, - forklarer en misjonær" livslang "ansatt. - Vi vil, vi umiddelbart skjønner rett person eller ikke før oss. En dag senere, kan vi allerede nå si, denne fyren vil strekke maksimalt tre måneder. "
Politikk for sysselsetting i "Ikea" instinktiv. Det sysselsetter de "riktige" folk - ikke alltid godt forberedt eller den mest intelligente, men "folk" Ikea ". Nesten alle ansatte med hvem jeg snakket, ble tilbudt en jobb umiddelbart under intervjuet. I en bokstav sa han: «Vi liker deg, liker profilen din, og hvis møtet går bra, ville du ikke er enige om å starte arbeidet på tirsdag?". "I" Ikea "har gode og dårlige sider, - sier en annen. - Du enten tilby noe på stedet, eller i lang tid og ikke si noe konkret for måneder ".
farsfigur
Den "Ikea" ansatte sier om seg selv som "vi", fordi det er en kollektiv pronomen. Den eneste "jeg" i selskapet - dens grunnlegger Ingvar. Kamprad, som har fått en slags fars status. Hvert år ansatte får julegaver fra ham, som tidligere besto av et sett med håndklær fra "Ikea" eller sykkel. I de tidlige 90-tallet fikk de båndopptaker å ta opp intervjuet Kamprad svenske radio. Internt går spøk at en dag i Älmhult, alle ansatte fikk en sykkel og neste dag hele byen er rullet ut på nøyaktig de samme syklene.
Kamprad er som en far for 84 tusen. Man. Jeg hørte en manager "Ikea" i vesteuropeiske land, som står overfor en stygg skilsmisse prosedyre. Han innrømmet at han hadde lest en av Kamprad bøker for å finne det råd og forestille seg hvordan Kamprad har gjort i hans sted. "Jeg har ikke møtt noen som ikke tilba ham", -. innrømmer én person involvert i selskapet.
Asketiske og spartanske vaner Kamprad hadde en innvirkning på forvaltningen kultur "Ikea", som tildeler svært lite penger for underholdning utgifter. "Kostnader i" Ikea "- en dødssynd - Kamprad hevder i fjerde kapittel av hans" testamente ". - Dette er en av de største sykdommer hos mennesket. Bruk dine fond til bildet av "Ikea". Så du får gode resultater til lavest mulig kostnad. "
Bekymringer om priser påvirker alle aspekter av "Ikea" business. I en offisiell note sendt av designerne ønsket å slutte å bruke mekaniske blyanter for å lage tegninger. Ovenpå vi besluttet at disse blyanter er for dyrt, fordi stengene er stadig brutt; så designere har foreslått å bruke en blyant som er skjerpet for hånd.
Den "Ikea" går inni heftet "Reise med" Ikea "" som viser de minst kostbare flyreiser og billigste hotell "i" Ikea "stil." Alle ledere har å fly økonomiklasse eller lavpris flyselskap, bor i billige hoteller, noen ganger dele rom med flere gjester. Det er en form for snobberi tvert imot; ansatte "Ikea" er faktisk å bo i billige hoteller og spise i billige kafeer.
En konsulent, som noen ganger måtte jobbe med "Ikea", husker en forferdelig hendelse, da hans kommersielle agent booket i business class fly, mens "Ikea" kunder er lokalisert i økonomiklasse. Ledere i "Ikea" fikk ikke tradisjonelle firmabiler, mobiltelefoner, parkeringsplasser og beløp på underholdning utgifter.
"Vi har ikke satt pris på i fremtiden", - sa en administrerende direktør i et intervju med Harvard Business School. En dag ringte han Ingvar Kamprad, for å få godkjenning for flyging i første klasse. Han forklarte at økonomien klassen er full, og det er behov for å ha tid til et viktig møte. "I" Ikea "er ikke første klasse, - sa Kamprad, å nekte hans forespørsel - kan du gå med bil?" Den ansatte måtte dekke avstand i miles 350 taxi.
Når du er i 1999, president i "Ikea" var Anders Dahlvig, interne magasin utgitt en humoristisk artikkel der han sammenlignet sin bil og bilen Kamprad. Myte "Ikea" argumenterer for at både egne biler, hvorav minst 20 år - en "Lada" og den andre "Skoda". Maskiner angivelig bestemt seg for å måle seg selv og gjennomføringen av løpet, men ingen av dem scoret lynraskt 60 miles per time.
"Ingen kaster i øynene av maskiner i parken," Ikea "," - sier en ansatt i "Ikea". Imidlertid har enkelte ansatte lært å forene sin forståelse av den sosiale situasjonen med neierar-hichnymi ideer selskap. "Jeg kjenner folk som kommer for å arbeide i" Ikea "Plain" Volvo "og deretter transplantert til" Porsche "for å gå hjem."
Modesty uniformer
I 30-tallet en norsk forfatter skrev boken "The jungelens lov» ( «Jungte Lavin»), hadde stor innflytelse på opinionen. Det sies at ingen skal se bedre ut enn andre. Dette konseptet gjennomsyrer hele skandinavisk kultur, og den følger "Ikea". Den svenske språket er ordet «odmjukhet», som betyr ydmykhet, beskjedenhet og respekt for andre - er en annen viktig kvalitet for "Ikea".
Det samme konseptet er reflektert i uniformer av ansatte, "Ikea". Hver nødvendigvis har en tendens til å glemme det, men "Ikea" var det første selskapet som oppfant skjemaet til å fungere. Kanskje det er. Alle ledende ansatte bære jeans og en skjorte med åpen krage - for dem er det en slags uniform. Jeg mistenker at Kamprad mener denne uniformen pionerer.
Alle ansatte, kommunisere med kunder, må bære drakter i en lys gul T-skjorter med et skilt og blå bukser, inkludert ledelsen, for å hjelpe i butikken på tidspunktet for den spente situasjonen. I de tidlige 90-tallet ansatte "Ikea" i Frankrike, klarte å insistere ikke å bære uniformer ( "Dette er Euro-Disney, eller hva?") - Er det eneste landet som ikke umiddelbart byttet til uniformer. Men nå den franske tur rundt i gult og blått.
I Frankrike, forresten, fikk kontakt med hverandre "du", inkludert ledelsen. I Tyskland - den samme regelen. Worldwide ansatte rådes til å ringe hverandre med fornavn.
Hvert år "Ikea" organiserer "anti-byråkratiske Week", der ledere jobber i varehus og utstillinger, for å få et bedre inntrykk av arbeidet til sine underordnede. Som forklart av president av "Ikea" Anders Dahlvig ", så vi følger den daglige rutinen; Vi vil ikke glemme kundenes behov »43. Det forutsettes at ledere må, om nødvendig, for å gå til gym og arbeide der. De enten løse problemet på lageret, eller når en masse folk som sitter på billettkontoret.
States "Ikea" ikke er oppblåst, det er svært lite mellomledere i den. Ideelt sett bør det være bare tre nivåer av ledelse, så hvis noen ønsker å, for eksempel diskutere arbeidet med teppe seksjoner, refererer det til butikksjefen, leder av landet eller til noen direkte i Sverige.
Noen ganger virker det som store, sammenlignbare i størrelse til romskipet, administrere all menneskelig 24. Corporate kontorer er også mangelvare. Hovedkvarteret til "Ikea" i Storbritannia er i multi-etasjes parkeringshus i butikken "Ikea" i Brent Park, nord-London. Under sitt besøk, jeg satt i krasoch-. Mr. hengekøye fra "Ikea" og lese avisen, liggende på en plast hagebordet.
For svenske virksomheten er preget av en mindre rolle hierarki og en større rolle likeverdig partnerskap. Ledere må fortjene tillit og respekt; underordnede har all rett til å stille spørsmål ved sin kvalitet. "I Sverige, før du går for noen alvorlige skritt, må du få enstemmighet. Hvis du gjør det riktig, vil folk følge deg. Men hvis du ikke kan bli enige, så du ikke tar vare på suksess ", - sier Thomas Gad, det svenske merket konsulent.
Komme til enighet - som en av de "prinsipper" Ikea ":" De er redde for konflikt, de er redde, alle rettet mot å oppnå enighet og avtale. Ingen offentlig debatt, alt diskutert klokken "- sier en tidligere topp ansatt" Ikea "i feltet for annonsering. Det virker for meg karakteristikk av ordet "Ombudsmann" av den svenske pro opprinnelse. I norrøn mente det "en mellommann klarert." I moderne Britain såkalt stillingen som kommisjonær for klager på enkeltpersoner til arbeid av statlige institusjoner.
Kultur fortellere
For å videreføre sin sterke interne kultur "Ikea" i mange år, skriver sin egen historie og historier. De snakker om nøysomhet Ingvar Kamprad, de "Ikea" kamper med rivaler i de første årene av sin eksistens, om Älmhult, på den svenske beskjedenhet, og hvordan vikingene erobret verden og som "Ikea" gjør det samme ...
Historier, sagn og historier sirkulerer på organisasjon og flette inn en polyfon kakofoni. Det er historier om hverdagslige hendelser, er det en moraliserende historie som moral er vanligvis begrenset til det faktum at "så-og-så skjedde, fordi han (hun, de) ikke oppfører seg på en slik måte som er vanlig i" Ikea ".
"De gjentar historiene igjen og igjen, som predikanter" - forklarer en svensk offiser.
Disse historiene forklare hvor det kom fra "Ikea", og hvordan det har blitt en blomstrende virksomhet. De trenger ikke lære deg hva du skal gjøre, men å forklare hvordan og hvorfor. Som i fortellingen om de to byggherrer, sa en som han legger murstein, den andre - som bygger en katedral.
Som "Ikea" måtte flytte til en mer formell tilnærming til vedlikehold av deres kultur i organisasjonen. I 1976 år Kamprad overført sine grunnleggende prinsipper i "Testamentet møbler dealer", som nå er gitt til alle ansatte.
I 80-tallet. Kamprad personlig forberedt 300 ansatte på en ukentlig seminar om historie og kultur av "Ikea", som ifølge legenden, inkludert et besøk til den grønne skuret, der "Ikea" startet. Det ble antatt at disse ambassadører vil måtte bære kimen til ytterligere kunnskap og å fungere som rollemodeller.
I dag er det en spesiell skole Älmhult "Ikea" under navnet «Almhultdagarna» ( «Älmhult-dagarna"), som nettopp har sluttet seg til "Ikea" ansatte oppfatter "begynnelsen av læren." De ser små bilder på bakgrunn av Ingvar Kamprad smolandskih landskap og videoer om strangeness av svenskene. Deretter går ned til kjelleren på et lokalt hotell for å vandre mellom museets utstillinger "Ikea" i tre rom.
Path "Ikea"
Denne læren (selv om "Ikea" aldri vært så vil kalle det) har mye frihet i organisasjonen, forutsatt at de jevnlig stiller seg spørsmålet: "Er det i tråd med prinsippene i" Ikea "?". Mange av dem instinktivt føler disse prinsippene, og resten er fornøyd med sin gründer talenter. Det er som montering instruksjoner møbler fra flat emballasje, hvilken fremgangsmåte er beskrevet i generelle vendinger, og resten må tenke de som samler det direkte.
Den "identitet på tvers av grenser" Miriam Salles-zer resultater intervju med Bengt, svensk kontroll i den kanadiske "Ikea", hvor han jobbet siden 1980 år. Det viser seg at Kamprad Bengt ansatt som assistent kjøper agent i tidlig 70-x godov44. Bengt sier:
Du hele tiden snakker om "Ikea" som om noen alltid vet alt og tar beslutninger. Som om det er en slik en allmektig "Ikea", men "Ikea" - vi er folk som jobber der. Hvis du ønsker å gjøre noe, så gjør vi det. Ingen forteller oss ikke, og gjør ikke noe for oss.
Selvfølgelig, det er den sentrale avgjørelsen, som vi ikke kan påvirke. Utvalget av produkter, en restaurant, en felles politikk ... Men jeg har aldri følt på toppen av kontroll. Vi har ekstraordinære frihet. "Ikea" er ikke selskapet som gir deg klare instruksjoner og sier "gjøre det på denne måten!". Det ville ikke ha fungert. er først og fremst kanadiske "Ikea" - "Ikea" for oss. Det eneste som forener oss alle - det er vår visjon og vår kultur.
Butikksjefer må ikke gi åpenbart upassende endringer, for eksempel endre fargen på butikken sted eller utstillinger, men de står fritt til å utøve initiativ og bedriften. Det er litt av en delikat sak, og Kamprad kaller dette "frihet under ansvar" system. De har rett til å legge noe av sine egne til de spartanske instruksjoner "Ikea" - enten de er tiltrukket av London Zoo for en halv sikt, er fornøyd med dager, lotterier eller etablere en radiostasjon.
"Sammen med den friheten du får mye ansvar - en europeisk leder forklarer. - Vi har et mål, og hvis du har oppnådd dette målet, ingen bryr seg hvordan du kommer til det - hvis du trenger to dager eller tre måneder å gjøre, er det ingen som står bak ham. Det viktigste som har blitt gjort. "
Den tommelfingerregel er at "Ikea" ansatt i hvert enkelt tilfelle må vite hva som er rett og hva som er galt. Du vil ikke bli straffet, selv om vi innrømme noen feil, men du må forstå hva som er essensen i "Ikea".
Kamprad og "Ikea" er svært tolerant for feil. I den åttende kapittel av sin "møbler forhandler testamente" Kamprad sier: "En person trenger ikke begår en feil når du sover. Frykt for feil - roten av byråkrati og fienden utvikling »45. Det kan ikke bli bedre i tråd med sin egen anerkjennelse av Kamprad Nazi involvering av organisasjonen i årene sin ungdom. Han sa også: "Ingen har gjort flere feil enn jeg er."
Slike toleransefeil spredt blant toppledelsen.
En designer tenker på intervju med sjefen "Ikea" i Storbritannia. Det første han spurte: "Du gjør en feil?". Designeren innrømmet at han noen ganger har gjort, som sjefen svarte: ". Vel, fordi folk ikke gjør feil, men når han sover"
Den "Ikea" gjelder en annen klassiker utgave med et stort bilde Ingvar Campra, ja. Innholdet er i samsvar med slagordet "Slutte å være så feige." Kamprad oppfordrer til en ny generasjon av ledere til å være mer gründer. "Dette selskapet eksisterer fordi vi er ikke redd for å ta risiko, og du vil pådra min vrede hvis du ikke gjør det samme", - sa han.
En slik tilnærming innebærer at feilen ikke kan unngås. Faktisk feil er ganske vanlig; nye initiativer kommer til ingenting, og i noen land, "Ikea" kan ikke avgjøre. Men takket være gründer ånd "Ikea", i motsetning til enkelte andre selskaper, faller aldri inn i stagnasjon.
"Ikea" og ikke holder folk på ett sted og setter de mest lovende unge medarbeidere til nye stillinger omtrent hvert 18 måneder "for å unngå overgrodd med mose,» forklarer en. Det synes som om velstand i "Ikea" er i stor grad avhengig av endringen.
Ansatte flytte fra en destinasjon til en annen, fra ett innlegg til en annen. Noen av de destinasjonene som andre selskaper ville ha virket ned, her er økende. For eksempel, hvis noen er overført fra hovedkontoret til butikken, er "Ikea" anses å være et skritt over. Den mest verdifulle erfaringer anses å være arbeide innen tilførsel eller i en butikk.
svenske feiringer
Lucia Day - 13 desember
Dette er en feiring til ære for jenta, som ifølge legenden, bestemte hun seg for ikke å gifte seg og å vie sitt liv til Gud. Hun avviste forslag fra en av de edle herre ble drept, bli en martyr. Under feiringen Lucia Day prosesjon passerer en kvinne i ledelsen, kledd i hvite kapper og en krone av lys. Det distribuerer kaffe, ingefær kjeks og informasjonskapsler ( "Lucia katter").
Walpurgis night - begynnelsen av våren
Ferien har sine røtter i vikingtiden, og symboliserer begynnelsen av våren. Svenskene tenne store bål og synge sanger av våren.
Midtsommer - sommersolverv
Dette er en av de mest populære høytidene i Sverige. Det var opprinnelig en hedensk fruktbarhetsfestival. Det faller på årets lengste dag, når alle slektninger og venner samles for å smake på sild, drikke øl og brennevin.
smorgasbord
For de "Ikea" svenske ansatte ikke mister sin verdi, særlig ettersom den økende populariteten internasjonalt. Butikkene rundt om i verden ofte merket svenske helligdager. St. Hans - en flott ferie i Sverige selv. På denne dagen, de satt en stang dekorert med blomster, synge, spise "koldtbord" (svensk delikatesse) og drikke mye vodka og øl. En lignende festival blir feiret i april, til ære for ankomsten av våren, når svenskene tenne store bål og fyrverkeri fornøyd.
Noen utenlandske kontroll "Ikea" føler at ikke-svensker vanskelig å gjøre en anstendig karriere i organisasjonen. En medarbeider, som ble spurt om fremtidige planer, sa: "Dessverre, jeg ble ikke født i landet. Jeg har nådd toppen og utvikling. " En annen fortalte meg at, selv om det ikke nødvendigvis å være en svenske, men være det - veldig nyttig.
Utenlandske ledere oppfordres til å lære det svenske språket, fordi å avansere i selskapet er nesten sikkert. Den tidligere presidenten "Ikea" Anders Moberg sa en gang:
Jeg vil råde alle utenlandske manager, som virkelig ønsker å oppnå en høy stilling i selskapet, for å lære svensk. Da vil han få et helt annet syn på vår kultur, vår måte å tenke på, våre verdier. Vi prøver å gjøre våre utenlandske ansatte hadde så mye kontakt med svenskene, for eksempel, vi sende dem til Sverige i helgen.
Dette bekreftes av en av arbeiderne: "Det anses nyttig hvis svenskene i utlandet organisere helligdager som en fest med kreps."
Men jo mer organisasjonen blir, jo vanskeligere å holde seg til det samme kultur. Dette er spesielt tydelig når det svenske selskapet entrer internasjonalt nivå. Selv om de fleste ledere er fortsatt menn, svensker, i toppledelsen blir flere og flere utlendinger.
Konsernsjef Anders Dahl-Whig har offentlig uttalt sin intensjon om å diversifisere representasjon i ledelsen. En av de mest interessante reisemål - Kerri Molinaro, kanadiske og den første ikke-svenske lederen i den svenske kontorer. Det samarbeider med "Ikea" til 1992 år, og var tidligere administrerende butikken i Chicago.
Blant tusen 80. 500 ansatte svenske eksil hjelp til å etablere globale operasjoner i fordelingen av møbler i flatpakket. De er ofte oppfattes annerledes enn vanlige ansatte - de betaler mer, noen ganger isolert hjemme, de går ofte på forretningsreiser.
Et mye større problem er at den gjennomsnittlige medarbeider "Ikea" ofte ikke nøyaktig kan huske sine prinsipper, og sannsynligvis ikke virkelig bryr seg om dem. Det er en slags to nivåer. Toppledelsen, opp til butikksjefen har en idé om ideen om "Ikea"; butikkansatte, som kommuniserer med kunder, egentlig ikke huske henne. Fra denne organisasjonen er ofte det er noen uoverensstemmelser.
Men noen ganger virker det for meg at ideen om "Ikea" og ideen blir til de aller laveste nivåene. Jeg så i en butikk i Nord-London flau, bluss ansatt kjempet med forsett kasserer, mens kjøperne sto i endeløse køer, tviholder briller og badematter. I hånden, la jeg merke til en gul plast klokke med «IKEA» logo. "Du gjør det bære?" - Spurte jeg, overrasket, hvordan kan nå den svenske organisasjonen til å kreve lojalitet fra sine ansatte. "Nei, nei ... Jeg har alltid bære dem," - sa jenta lykkelig med strålende øyne.
Helen Lewis (kapittel fra boken "Flott IKEA. Brand for All")
